“本來以為要等很久,沒想到大廳開通了‘潮汐窗口’,不到5分鐘駕駛證就換完了,太給力了!”剛辦完駕駛證到期換證業(yè)務的市民王先生對窗口服務贊不絕口。
去年10月,為統(tǒng)籌服務資源,靈活滿足群眾辦事需求,忻州市公安局車管所設置了“潮汐窗口”。非高峰時段,“潮汐窗口”主要辦理流程簡單、用時短的業(yè)務,實現(xiàn)簡單業(yè)務快捷辦;當有新政策實施或遇到特定時間節(jié)點導致某項業(yè)務量突增時,便快速調整“潮汐窗口”業(yè)務辦理結構,通過集中業(yè)務批量辦,減少群眾等待時間,為車管服務按下“加速鍵”。
忻州車管所業(yè)務大廳日常受理業(yè)務78項,各項業(yè)務復雜程度不同,用時長短也存在差異。“‘潮汐’的‘漲’與‘落’,是根據(jù)辦事群眾人流量大小、辦理業(yè)務量多少等情況來動態(tài)調整的?!避嚬芩鶚I(yè)務大廳民警范浩介紹,“過去,幾分鐘能辦完的簡單業(yè)務,群眾有時卻要排隊很久,難免會有情緒。”為解決這一難題,車管所密切配合新政策實施,實時監(jiān)測業(yè)務量變化,進行彈性資源調配,在業(yè)務大廳適時開啟“潮汐窗口”,實現(xiàn)了窗口服務從“被動固化”到“主動適配”的轉變。這種靈活調度不僅讓辦事效率和群眾體驗雙升級,還有效擠壓了“黃牛”“黑中介”的生存空間。
“潮汐窗口”設置以來,群眾來大廳辦理業(yè)務時,可通過排隊叫號機選擇業(yè)務種類,若是辦理換證、補證、車輛免檢標志核發(fā)等簡單業(yè)務,會被自動引導至“潮汐窗口”快速辦理。此外,咨詢臺引導員也會主動詢問群眾需求,進行合理分流。自設置“潮汐窗口”以來,群眾平均等待時間縮短90%,群眾滿意度提升至99%。
(楊宇雨蒙庭旭)
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