暑期來臨，各地為打造“寵客地標”使出渾身解數。當文旅部門以“超預期服務”爭奪游客青睞時，“山西大同環(huán)衛(wèi)工翻8噸垃圾為游客找手表”事件，讓這場“寵客競賽”陷入爭議。類似情況并非孤例，此前曾有城市倡議黨員干部在資源緊張的情況下，主動“讓出車位、邀游客回家”。對此，有專家指出，城市應該明確公共服務邊界，邊界內盡責服務，邊界外鼓勵服務。
“寵客”也是一項“技術活”，寵得合理得當，可收獲多贏之效；反之，則可能出力不討好，在輿論場上陷入尷尬和被動。從環(huán)衛(wèi)工翻8噸垃圾尋找兒童手表，到倡議干部開放私宅接待游客，這場競相“寵客”的競賽，正顯露其深層隱憂。無邊界的“寵客”如同不設防的堤岸，終將在洶涌的流量中潰決；真正的待客之道，須以理性為尺，在清晰的邊界內釋放善意。
“寵客”失度，首先表現為公私領域的混淆。要求基層人員承擔額外的職責，或鼓勵干部讓渡私人空間，此類舉措模糊了公共服務與私人付出的界限，容易將公共成本轉嫁給個體。高溫下翻垃圾被樹為“服務標桿”，私宅開放被標榜為“待客之道”，不僅潛藏權益侵害風險，還扭曲了公共責任的倫理基礎。
更值得警惕的是公共資源的錯配。為個別訴求過度投入，必然擠占普惠性服務空間：傾注巨量人力翻找一塊手表，得不償失；動用干部私人空間解決游客住宿，將本屬市場調節(jié)的領域納入公共范疇。這些行為背離了公共資源的公平與效率原則，亟須納入“成本-收益”與“公平-效率”的評估框架，進一步規(guī)范“寵客”行為。
文旅宣傳要在邊界內謹慎運作。某些正面宣傳之所以引發(fā)輿論反噬，恰恰是因為其違背了常識常情常理，將“特事特辦”當成了“標準操作”。宣傳的初衷是傳遞真實、可復制的服務經驗，而非制造“特例”噱頭。城市的口碑源于扎實的基建、規(guī)范的監(jiān)管和人性化的服務，而非一時的話題熱度。
為“寵客”設邊界，并非怠慢游客，而是構建可持續(xù)的服務生態(tài)。對游客而言，提高責任共擔意識尤為重要。出行前的必要準備是不可或缺的公民素養(yǎng)，出現突發(fā)情況也不能全然依賴公共資源兜底。對城市管理者來說，在確?；A公共服務到位的前提下，更應探索創(chuàng)新服務模式。比如，優(yōu)化官方失物招領體系提升尋物效率，鼓勵發(fā)展市場化專業(yè)服務填補需求空白。此類制度性安排，才能有效促進文旅服務的可持續(xù)發(fā)展。
總之，“寵客”的本質，是以游客需求為導向優(yōu)化公共服務，而非無原則地滿足個體訴求。文旅部門應在“盡職服務”與“過度迎合”之間尋找平衡點：邊界內，以標準化服務保障游客權益；邊界外，以市場機制滿足個性化需求。唯有如此，“寵客”才能真正轉化為“人心紅利”，進而成為城市競爭力的持久源泉。 （車橫）
（責任編輯：梁艷）
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