幼兒園小朋友要從縣城回村里,家長放心地把孩子交給公交司機(jī)就離開了;要把兩千元現(xiàn)金給住在縣城的家人又不想出門,老人把錢給了公交司機(jī)讓幫忙轉(zhuǎn)交……
近期,一段關(guān)于清徐縣2路公交車司機(jī)的視頻在網(wǎng)上走紅。視頻中,年輕的公交司機(jī)建了一個(gè)微信群,及時(shí)播報(bào)公交車的情況,讓人們不用在路邊苦等;他還細(xì)心地扶著一位病人上下車,獲得乘客的點(diǎn)贊。這名“網(wǎng)紅”司機(jī)是28歲的李鵬,清徐縣鄉(xiāng)公交客運(yùn)有限公司的一名公交車駕駛員。4月18日,山西晚報(bào)記者來到清徐縣,了解李鵬與乘客之間的故事,才發(fā)現(xiàn),這不僅是一個(gè)熱情服務(wù)的故事,更是一群人對(duì)一個(gè)人的信任。
2路公交車乘客都夸這個(gè)90后司機(jī)
4月18日上午10時(shí)20分,山西晚報(bào)記者趕往太原市清徐縣,在一個(gè)公交站牌處搭上了剛從清徐縣城出來不久的2路公交車,不知是不是風(fēng)太大出門的人少,車上只有一名乘客。這名乘客說自己坐公交不多,“不過,常聽身邊的人說他(李鵬),人實(shí)在,服務(wù)也好?!甭牭匠丝偷脑?,司機(jī)李鵬的臉微微有點(diǎn)紅,露出了笑容。
公交車經(jīng)過趙家堡村時(shí),路邊一名騎著自行車的村民向駕駛位上的李鵬揮了揮手。“那是一名老乘客?!崩铢i告訴山西晚報(bào)記者,2路公交是一條縣鄉(xiāng)公交,沿途要經(jīng)過多個(gè)村莊,一天4趟,都是他開車,所以有不少老乘客。
喬美英也是一名老乘客,她是趙家堡村民,女兒在清徐縣城居住,所以她經(jīng)常搭乘2路公交車。坐在公交車上,一聽山西晚報(bào)記者采訪李鵬,她就熱情地說:“小李司機(jī)是我們清徐人的驕傲,他是一位認(rèn)真負(fù)責(zé)的好司機(jī),自從他開2號(hào)線以來,我們?cè)僖膊粨?dān)心會(huì)坐不到車了?!?/p>
原來,2017年年初,李鵬應(yīng)聘到清徐縣鄉(xiāng)公交公司后,就被安排到了2路公交上。這條線有30公里長,一來回得兩個(gè)多小時(shí),路長難免遇到擁堵情況,再加上考慮到“冬天冷,人們要坐公交,就得早早出門,在寒風(fēng)中等。夏天那么熱,人們又得在大太陽底下曬著。而且,如果晚來個(gè)一兩分鐘,就坐不上車,下一趟車就得幾個(gè)小時(shí)后”,李鵬就專門建立了一個(gè)“2路公交大家庭”的微信群,每逢公交晚點(diǎn)、變更車道、交通擁堵等情況,就在群里通知大家,確保每位乘客都能乘坐無誤。他還在公交車上貼上4趟車的發(fā)車時(shí)間和自己的手機(jī)號(hào),人們也可以打電話詢問。
最近一段時(shí)間,另外一條路修路,2路公交所走路段的車明顯增多,擁堵情況也多了。記者在微信群里看到,李鵬會(huì)時(shí)不時(shí)播報(bào)擁堵情況,讓大家能夠判斷出門時(shí)間,不用擔(dān)心坐不上車或者在路邊死等。
“我家有車了,平時(shí)是我兒子和老公開,我去縣城就是坐公交車?!睆暮麓迳宪嚨囊晃慌扛嬖V山西晚報(bào)記者,她一周要去清徐縣城4次,基本都是坐公交車,“從不擔(dān)心,肯定能坐上車?!?/p>
山西晚報(bào)記者和乘客聊天時(shí),幾位老乘客都提到了一位特殊的乘客——趙潤剛。趙潤剛是一名重癥腎病患者,每周一、四、六,都要乘坐公交車去清徐縣醫(yī)院做透析。
李鵬說,他上班以后,前任司機(jī)就給他提到了趙潤剛,說是個(gè)病人,要去醫(yī)院做透析。李鵬就把這件事放在了心上,見到趙潤剛后,就要了電話,加了微信,“每周三天,早上拉他到縣城,下午再拉他回趙家堡。有時(shí)候透析會(huì)晚一會(huì)兒,我就等他一會(huì)兒。”李鵬說,一開始,因?yàn)樯婕半[私,他也不好給其他乘客說趙潤剛的病情,有乘客有怨言,趙潤剛上車后,主動(dòng)給大家說了自己的情況。慢慢的,大家都了解情況,也都能理解。
兩年多里,除了趙潤剛偶爾因?yàn)樯眢w原因不能搭公交車外,其他時(shí)間全部坐公交?!暗搅藭r(shí)間,如果他沒來,我會(huì)打個(gè)電話問他一下,看是啥情況。因?yàn)橐坏]趕上公交,他打車走,一趟就得40多元?!崩铢i說,趙潤剛家里條件不好,自己能幫到的也不多,只能盡力做好能做的。
18日這天,因?yàn)樯眢w情況不好,趙潤剛沒有搭乘公交車。電話里,他告訴山西晚報(bào)記者,他是從2014年開始要定期去做透析,以前經(jīng)常會(huì)誤車,自從李鵬司機(jī)來了以后,就再?zèng)]遇到誤了車的情況。他還給記者講了一件讓他印象深刻的事兒,“有一次透析結(jié)束,他看我臉色不太對(duì)勁,趕緊下車買了一瓶水,等我喝了半瓶緩過來他才繼續(xù)開車。”每次看完病,李鵬總會(huì)在電話里叮囑趙潤剛“早點(diǎn)聯(lián)系車,看誰能接你回去”。在趙潤剛眼里,李鵬這個(gè)90后是一個(gè)可以信任的人。
孩子、東西、錢財(cái)……他們都能放心地交給李鵬
車??吭隈R路邊,一位拄著拐杖的老人準(zhǔn)備上車,李鵬看到后趕緊上前攙扶,又輕聲說:“你坐穩(wěn)了我再開車,不著急?!崩先藦陌锾统?元錢,笑著遞給李鵬:“沒零錢就不用找了,下次再用就行了?!?/p>
李鵬說起老人的情況,老人的兒子去世了,平時(shí)就一個(gè)人。對(duì)于老乘客,李鵬不僅能脫口而出對(duì)方的村子、家里情況,還知道好些人的家具體在哪兒?!霸趺椿厥??”山西晚報(bào)記者有些詫異。李鵬說,經(jīng)常給人捎?xùn)|西,遠(yuǎn)點(diǎn)的就放村里小賣部,近點(diǎn)的就送到家了,碰上拿東西多的,也會(huì)幫著送回家,“也就兩三分鐘的事兒,大家都能理解?!?/p>
一位姓李的乘客告訴山西晚報(bào)記者,自己雖然沒捎過東西,但經(jīng)常見別人讓捎,“牛奶啥的,常事。有的娃娃在城里上幼兒園,周末要回村里,家長送上公交車就不管了,小李師傅肯定會(huì)交到村里的家人手里。”
讓李鵬最意外的是有人讓他幫忙捎錢,“好像是修車著急用錢,老人在村里,拿兩千元錢給我,讓我捎給他兒媳。我當(dāng)時(shí)說不怕我給不到,老人說他相信我。我也挺感動(dòng)的,沒想到大家這么信任我?!甭牭嚼铢i的話,車上的乘客紛紛贊同:“這娃娃可好、可熱心了。東西交給他,放心?!?/p>
放心的不只是乘客,公交公司對(duì)李鵬也是信任有加。公交公司調(diào)度中心主任王廣翔告訴山西晚報(bào)記者,李鵬是一個(gè)老實(shí)務(wù)實(shí)的人,平時(shí)交代給他的事情都能辦好,完成后還能及時(shí)反饋、調(diào)整,讓人很放心。就拿帶實(shí)習(xí)司機(jī)這件事來說,李鵬不僅技術(shù)方面教得好,講得很詳細(xì),交代清楚,也很重視服務(wù),耐心給新手司機(jī)講解面對(duì)乘客的注意事項(xiàng)。
為了對(duì)得起這份放心,每天早上5:50就準(zhǔn)時(shí)起床,從距離縣城15公里外的孟封鎮(zhèn)鵝池村出發(fā),一年365天,除了去年因?yàn)橐獏⒓印皶r(shí)代新人說”演講活動(dòng),請(qǐng)人代班外,一天都沒有例外。他的手機(jī)上定了十幾個(gè)鬧鐘,就是為了不遲到,不讓乘客苦等。
表揚(yáng)信、錦旗、餃子……是大家對(duì)他的認(rèn)可,也是鼓勵(lì)
在公交總站的辦公室里,放著許多乘客的表揚(yáng)信,還有錦旗。
撿到東西歸還失主,失主送來表揚(yáng)信比較常見,山西晚報(bào)記者發(fā)現(xiàn)有一張比較例外。一位署名“2路乘客”的感謝信中這樣寫道:“2017年以前,可以說偶爾坐2路,因?yàn)榻?jīng)常會(huì)有等不上車的情況。但自從李鵬接上2路以后,基本上沒出現(xiàn)過等不上車的情況……作為長期乘坐公交的乘客真心非常感謝……”錦旗是7名乘客集體送的,“風(fēng)雨無阻為乘客,任勞任怨為工作”,14個(gè)字,表達(dá)的是乘客對(duì)李鵬的認(rèn)可。
2路公交沿線都是村莊,更多的村民用實(shí)物表達(dá)他們的感激,家里的柿子熟了,給小李帶點(diǎn),山楂熟了,給小李裝點(diǎn)。在剛剛過去的這個(gè)春節(jié),因?yàn)檫^年期間也是一天四趟跑車,有乘客專門給李鵬送去餃子,這讓李鵬一個(gè)勁兒感嘆:“這邊的人可好了?!?/p>
清徐縣公交公司有個(gè)規(guī)定,就是不同路線的司機(jī)3個(gè)月一輪班,這樣,可以讓大家熟悉不同車況、路況。但李鵬來了2路以后,只調(diào)走半天就回來了。原來,他不在的一上午,好多乘客給公交公司打電話問咋回事,于是,李鵬又回了2路,再也沒換過。
“我自己喜歡開公交車,我愛人也支持我開。今年我28歲,到60歲就只剩32年了?!眴柤皩淼拇蛩悖铢i說要繼續(xù)開公交,“60歲以后,就只能坐公交,不能開公交了,所以得珍惜。”
2路公交乘客舍不得的,也是李鵬珍惜的。正是這種珍惜,讓大家彼此關(guān)心,互相牽掛。4月20日,春雨綿綿。微信群里,有李鵬播報(bào)公交到達(dá)情況、提醒大家出門帶傘的信息,也有乘客提醒李鵬“雨天路滑,開車注意安全”的消息。室外微寒,這里卻如“大家庭”般溫暖。
山西晚報(bào)記者 滑艷兵 實(shí)習(xí)生 左琳
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視頻拍攝:山西晚報(bào)記者 滑艷兵
視頻制作:山西晚報(bào)記者 趙亮
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