3·15消費者權(quán)益保護日將至，今年出游過程中有哪些坑要避開？隨著旅游行業(yè)復(fù)蘇，不合理低價游、零團費甚至“負團費"等影響旅游行業(yè)口碑和游客體驗的問題也不時重新露出苗頭。特別是在移動端的部分短視頻社交平臺，各種信息和旅游經(jīng)營主體良莠不齊。專家提醒，市民需要格外留意相關(guān)供應(yīng)商資質(zhì)等。
文：廣州日報全媒體記者：羅磊、陳薇薇
“零團費”產(chǎn)品借線上平臺“復(fù)燃”
未取得旅游經(jīng)營資質(zhì)營銷旅游活動，組織不合理低價游，虛假宣傳旅游產(chǎn)品，超出旅游經(jīng)營范圍進行宣傳售賣的現(xiàn)象，如今正向短視頻平臺轉(zhuǎn)移。
記者看到，在抖音平臺上，某機構(gòu)近日正直播售賣一款旅游產(chǎn)品，顯示【說走就走】雙人暢游全國，立減2000元，券后價為498元，三年出行有效，雙人任選出游三次，無強制購物、無隱形消費。也就是說，這款產(chǎn)品“號稱售價498元，雙人，玩3條線路”，如此計算下來，單人一次玩一條線路僅需83元(498除以2除以3)。按照該產(chǎn)品說明，以下線路任選三條出游，雙人出游三年有效期，號稱享有各種補貼，以及聲稱立減2000元，券后價只要498元，含當(dāng)?shù)亻T票+酒店+用餐+交通。記者在線路中看到，起始地為全國各地，目的地包括廈門、三亞、張家界等熱門目的地。 83元還要包含在當(dāng)?shù)氐拈T票+酒店+用餐+交通，能干什么？在廣州本地來說，基本連一張熱門主題公園的門票都不夠。而記者查詢廈門市旅游協(xié)會獲悉，該會于2018年發(fā)布的14條“廈門及周邊游”線路產(chǎn)品指導(dǎo)價，最便宜的價格為138元。
針對以上現(xiàn)象，有業(yè)內(nèi)人士向記者表示：“零團費在線上又有死灰復(fù)燃的隱患?！睋?jù)上述人士透露，一些保健品或金融產(chǎn)品銷售企業(yè)甚至個人，通過各種短視頻及社交平臺、打著“定制旅游”等幌子，招徠、組織出游，他們基本都會以超常理的“低價游”“免費游”“AA制”“非營利”等方式招徠吸引游客，但由于不是正式注冊的旅行社的行為，其組織旅游活動主體資格不合法，通常也沒有旅行社責(zé)任險等相應(yīng)保障，極容易產(chǎn)生糾紛。
導(dǎo)游代購貨不對板、價不透明
“最近帶團出境游，可以代購?！苯冢蓄I(lǐng)隊導(dǎo)游私下向朋友“傳遞”這些訊息。出境團隊游剛剛重啟，業(yè)內(nèi)專業(yè)出境游導(dǎo)游領(lǐng)隊的缺口仍在，導(dǎo)游隊伍的重建和擴充仍是行業(yè)內(nèi)面臨的問題。雖然如此，提倡導(dǎo)游的專業(yè)服務(wù)，為出境游樹立好口碑在目前來說仍是至關(guān)重要的。
領(lǐng)隊導(dǎo)游在工作之余代購，不僅不專業(yè)，還可能影響行程中的服務(wù)品質(zhì)。對于游客來說，也不要聽信導(dǎo)游在當(dāng)?shù)赜蓄~外折扣等信息，應(yīng)該拒絕導(dǎo)游代購。而私下托導(dǎo)游代購，還可能造成一些貨不對板、品質(zhì)不滿意、價格不透明等后續(xù)糾紛。
廣州地區(qū)旅行社行業(yè)協(xié)會與廣州日報共同發(fā)布消費倡議
1 認清服務(wù)商資質(zhì)
市民在選擇服務(wù)商時，要確認該服務(wù)商的經(jīng)營范圍，特別是報名時要注意查看“一照、一證”，即工商部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照和旅游部門頒發(fā)的《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，如果是在旅行社分支機構(gòu)報名參團，要注意查看《旅行社分社備案登記證明》或《旅行社服務(wù)網(wǎng)點備案登記證明》。如果是出境旅游的，還應(yīng)看清是否有“出境游”資質(zhì)，以免上當(dāng)受騙。
2 簽訂旅游合同并明確約定條款
旅游合同是投訴處理重要依據(jù)。市民出行前，一定要多看、多想、多問，切莫輕信旅行社的口頭承諾，應(yīng)與旅行社簽訂書面旅游合同。合同應(yīng)對旅游的內(nèi)容、行程安排、費用、交通、住宿、餐飲、退團、合同變更、雙方權(quán)利義務(wù)等進行約定。特別是一些容易引發(fā)糾紛的事項，要在合同中明確約定，比如自費項目、住宿的標(biāo)準、餐飲的標(biāo)準等。旅游合同是投訴處理時最重要的事實根據(jù)，要主動要求簽訂，仔細審閱條款，簽訂后妥善保管。
3 不合理低價游慎重選擇
市民一定要綜合考慮旅游產(chǎn)品包含的“吃住行游購娛”多項內(nèi)容，優(yōu)先選擇服務(wù)標(biāo)準和品質(zhì)。特別是針對不少老年朋友，線路產(chǎn)品打著“超低價”或“免費”的幌子，實際上背后常常涉及保健品消費的旅游產(chǎn)品。因此，切忌一味追求低價旅游，以免造成時間和金錢上的損失。對于明顯低于成本的旅游產(chǎn)品，要慎重選擇，切勿貪圖便宜，因小失大，掉入被迫購物和參加自費項目的低價陷阱。
（責(zé)任編輯：梁艷）
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