2016年底，消費(fèi)者徐先生在一家旅行社報(bào)名參加某城市雙臥6日游活動(dòng)，不料，旅行社在與其簽訂合同時(shí)添加一個(gè)補(bǔ)充說明：保險(xiǎn)費(fèi)包括人身意外傷害險(xiǎn)，外加旅行社責(zé)任險(xiǎn)。
糊里糊涂簽了合同交了錢的徐先生在旅游結(jié)束后總覺得哪里不對(duì)勁。在向消費(fèi)者協(xié)會(huì)咨詢后，他得到了權(quán)威的解釋?！堵眯猩鐥l例》第三十八條規(guī)定：“旅行社應(yīng)當(dāng)投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)?！痹瓉?，投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)是旅行社的法定義務(wù)，其保險(xiǎn)費(fèi)應(yīng)當(dāng)由旅行社承擔(dān)。
“這個(gè)合同里的補(bǔ)充說明，將本應(yīng)由旅行社承擔(dān)的費(fèi)用列入旅游團(tuán)報(bào)價(jià)，要求消費(fèi)者負(fù)擔(dān)，涉嫌免除自身法定責(zé)任，加重了消費(fèi)者責(zé)任?！睒I(yè)內(nèi)人士稱。
專家表示：“徐先生遇到的情況并非個(gè)例，我們?cè)趯?duì)旅游類合同格式條款的規(guī)范整治工作中發(fā)現(xiàn)，部分旅游類企業(yè)與消費(fèi)者簽訂的旅游類主合同沒有問題，但是一些明顯侵害消費(fèi)者權(quán)益的不公平格式條款卻隱藏在補(bǔ)充協(xié)議里面?！?/p>
不平等條款一：
滯留產(chǎn)生的費(fèi)用由游客承擔(dān)
在一份《XX雙飛5晚6日高端品質(zhì)游合同》注意事項(xiàng)中，旅行社注明：“如果遇人力不可抗拒因素或政策性調(diào)整造成旅游者滯留的，所產(chǎn)生的費(fèi)用由游客承擔(dān)?！?/p>
對(duì)此，專家表示，根據(jù)《旅游法》有關(guān)規(guī)定，造成旅游者滯留的，因此增加的食宿費(fèi)用，由旅游者承擔(dān)；增加的返程費(fèi)用，由旅行社與旅游者分擔(dān)。因此，本條款不符合《旅游法》風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)的立法原意，違背公平原則，屬不公平合同格式條款。
不平等條款二：
對(duì)合同的解釋已完全知悉，無任何異議
對(duì)于《旅游相關(guān)事項(xiàng)提示(告知)書》中標(biāo)明的“您對(duì)于本社關(guān)于旅游合同的解釋和說明已經(jīng)完全知悉，并無任何異議?！甭眯猩鐑H憑合同內(nèi)容無法完全告知游客所有風(fēng)險(xiǎn)，并且所有可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)由游客來承擔(dān)明顯不對(duì)等，旅行社涉嫌免除其自身責(zé)任。“對(duì)于格式條款，提供方有提示說明義務(wù)，不能用合同條款取代義務(wù)，也不得推定對(duì)方理解合同中重要條款的含義?！睂＜医忉?。
不平等條款三：
預(yù)約服務(wù)項(xiàng)目均不可退換
喜歡“自駕游”的旅客在與旅行社簽訂合同時(shí)往往會(huì)收到“預(yù)定服務(wù)項(xiàng)目均不可退換”的補(bǔ)充說明。對(duì)此，消費(fèi)者協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在旅游行程開始前，旅客享有旅游合同的任意轉(zhuǎn)讓權(quán)，旅游經(jīng)營(yíng)者無正當(dāng)理由不得拒絕。因此，本條款違背公平原則，屬不公平合同格式條款。
此外，專家提醒：“如果旅游合同補(bǔ)充協(xié)議中寫有‘如出現(xiàn)單男單女或單人，請(qǐng)補(bǔ)齊單房差價(jià)或加床’，同樣需要警惕，因?yàn)榉墙?jīng)雙方當(dāng)事人協(xié)商一致，旅游經(jīng)營(yíng)者不得單方變更合同價(jià)款?！眮碓矗盒氯A網(wǎng)
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