近日，陜西西安“奔馳女車主哭訴維權(quán)”的視頻一時(shí)引發(fā)了社會(huì)各界的輿論關(guān)注。2019年2月25日，該女士與西安利之星4S店簽訂了分期付款購買全新進(jìn)口奔馳CLS300汽車購車合同。3月27日提車后，女車主發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)存在漏油問題，并與利之星4S店自行協(xié)商退換車輛未果，對方稱只能按照“三包政策”對新車進(jìn)行更換發(fā)動(dòng)機(jī)。
4月13日，奔馳官方微博發(fā)布聲明稱，已派專門工作小組前往西安，將盡快與客戶預(yù)約時(shí)間以直接溝通，力求在合理的基礎(chǔ)上達(dá)成多方滿意的解決方案。
針對“奔馳女車主哭訴維權(quán)”一事，西安市互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室官方微博14日發(fā)布公告稱，高新區(qū)市場監(jiān)管部門已對涉事奔馳4S店涉嫌質(zhì)量問題進(jìn)行立案調(diào)查，對涉事車輛進(jìn)行依法封存，并委托法定檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行技術(shù)檢測，并要求利之星4S店繼續(xù)加強(qiáng)溝通解決投訴問題。
據(jù)西安市互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室官方微博消息稱，4月13日，高新區(qū)市場監(jiān)管部門曾組織利之星4S店負(fù)責(zé)人與投訴人進(jìn)行對話協(xié)商。對話中，店方負(fù)責(zé)人向奔馳女車主因購車問題引起的不愉快表示道歉，并表態(tài)愿立即退款、承擔(dān)市場監(jiān)管部門調(diào)查核實(shí)后相應(yīng)的法律責(zé)任。該奔馳女車主感謝市場監(jiān)管部門對消費(fèi)者的支持，但目前不能接受店方退款，也愿意接受調(diào)查核實(shí)以后依照有關(guān)規(guī)定更換發(fā)動(dòng)機(jī)、或退換車的結(jié)果。
目前，高新區(qū)市場監(jiān)管部門要求利之星4S店繼續(xù)加強(qiáng)溝通解決投訴問題，對消費(fèi)者新提出的訴求和證據(jù)調(diào)查核實(shí)后，依法依規(guī)作出公正處理，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。 有關(guān)“奔馳女車主購奔馳車消費(fèi)糾紛”一事的最近進(jìn)展，中國網(wǎng)將持續(xù)進(jìn)行跟蹤報(bào)道。
（責(zé)任編輯：梁艷）
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