中國(guó)網(wǎng)汽車9月22日訊(記者 吳起龍)昨日，首汽約車平臺(tái)推出“Lucky Day兩周年歡樂送活動(dòng)”，“買1000最高得2000”、“購(gòu)卡更可贏取免費(fèi)專車使用權(quán)”的標(biāo)語頗具吸引力。但有消費(fèi)者向中國(guó)網(wǎng)汽車反映，“首汽約車這個(gè)活動(dòng)就是一個(gè)‘坑’，他們將充值本金及返贈(zèng)金額全部以限定有效期和使用張數(shù)的優(yōu)惠券方式發(fā)放了?！贝俗龇ㄒl(fā)消費(fèi)者強(qiáng)烈不滿，首汽約車方面在接受中國(guó)網(wǎng)汽車采訪時(shí)回應(yīng)稱，首汽在活動(dòng)規(guī)則里寫得比較詳細(xì)，消費(fèi)者在優(yōu)惠券沒使用之前都可以向客服申請(qǐng)退款。
對(duì)此，專業(yè)律師提醒消費(fèi)者，若充值頁面僅顯示“返贈(zèng)金額”，而未告知消費(fèi)者使用限制，則涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。
首汽約車App宣傳海報(bào)前后對(duì)比：“返贈(zèng)金額”變成了贈(zèng)送“優(yōu)惠券包”
據(jù)首汽約車方面介紹，9月21日啟動(dòng)的Lucky Day是首汽約車上線兩周年推出的活動(dòng)，此次活動(dòng)并非直接充返，而是推出面額分別為500元的“歡樂出行卡”和1000元的“尊享出行卡”。活動(dòng)期間購(gòu)買出行卡，根據(jù)會(huì)員級(jí)別不同，用戶可分別獲得購(gòu)卡金額160%或200%的優(yōu)惠券包，優(yōu)惠券有效期至今年12月31日。
然而有消費(fèi)者表示，首汽約車廣告頁沒有醒目標(biāo)明是購(gòu)券而非余額返贈(zèng)，讓消費(fèi)者以為贈(zèng)額力度根據(jù)賬戶等級(jí)來定。作為白金用戶，該消費(fèi)者第一時(shí)間充值1000元，提示成功后發(fā)現(xiàn)賬戶余額并未增加，而是直接給了40張50元的券，即1000元現(xiàn)金充值和送的1000元均變成了券。對(duì)此，消費(fèi)者質(zhì)疑首汽約車這是誘導(dǎo)消費(fèi)。
令消費(fèi)者更加氣憤的是，首汽約車在未告知的情況下，把本可以自由使用的現(xiàn)金充值余額變成了“有限制條件”使用的券，而且一次只能使用一張，期限也只有三個(gè)月。
中國(guó)網(wǎng)汽車記者查閱首汽約車官方微博得知，Lucky Day活動(dòng)自9月16日開始宣傳，消費(fèi)者提供的手機(jī)端充值推送頁面顯示，僅提示“根據(jù)會(huì)員等級(jí)，可得100%或60%返贈(zèng)金額”，首屏并無其它詳細(xì)信息。有意思的是，中國(guó)網(wǎng)汽車記者在9月22日登錄首汽約車App時(shí)，發(fā)現(xiàn)活動(dòng)宣傳海報(bào)已將原來“返贈(zèng)金額”的說法修改為了贈(zèng)送“優(yōu)惠券包”。
北京市匯佳律師事務(wù)所主任、中消協(xié)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌對(duì)中國(guó)網(wǎng)汽車記者表示，首先，優(yōu)惠券限制使用期限和張數(shù)，明顯是對(duì)經(jīng)營(yíng)者有利，對(duì)消費(fèi)者不公平；其次，根據(jù)消費(fèi)者所提供充值廣告圖片僅顯示“返贈(zèng)金額”，并未告知使用的期限和張數(shù)有限制，則涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)，未把提供服務(wù)的真實(shí)情況告知消費(fèi)者，致使消費(fèi)者做出錯(cuò)誤判斷和認(rèn)識(shí)。
同時(shí)，邱寶昌律師還提示消費(fèi)者，在消費(fèi)前一定要明確商家優(yōu)惠活動(dòng)的全部信息，對(duì)于返贈(zèng)活動(dòng)一定要慎重選擇。
至于已充值消費(fèi)者“買”來的優(yōu)惠券該怎么使用？是否可以疊加？單次行程車費(fèi)不足50元是否會(huì)被直接扣除50元券？首汽約車對(duì)中國(guó)網(wǎng)汽車表示，此次活動(dòng)的優(yōu)惠券不能疊加使用，每次僅能使用一張，亦不設(shè)找零。每一段行程系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)推薦一張時(shí)效近且金額最適合的優(yōu)惠券，用戶可以在結(jié)算前自由選擇使用或者不使用該券。
而對(duì)要求退款的消費(fèi)者，首汽約車方面稱，Lucky Day優(yōu)惠券包在使用前都可以聯(lián)系首汽約車客服申請(qǐng)退款，退款將于15個(gè)工作日內(nèi)原路退回，但退款僅退還實(shí)際支付的本金部分，贈(zèng)送優(yōu)惠券將作廢。
另據(jù)記者了解，為防止發(fā)卡人無償占有卡內(nèi)殘值，方便持卡人使用，國(guó)務(wù)院辦公廳早在2011年5月發(fā)文明確規(guī)定，記名商業(yè)預(yù)付卡不設(shè)有效期，不記名商業(yè)預(yù)付卡有效期不得少于3年。對(duì)于超過有效期尚有資金余額的，發(fā)卡人應(yīng)提供激活、換卡等配套服務(wù)。關(guān)于記者對(duì)其充值優(yōu)惠券包為何要設(shè)置三個(gè)月的有效期的疑問，首汽約車方面未予回復(fù)。
（責(zé)任編輯：梁艷）
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