本報(bào)訊 近年來，五臺(tái)農(nóng)商行圍繞省市聯(lián)社的決策部署，堅(jiān)持打造人性化網(wǎng)點(diǎn)“服務(wù)因您而變”的服務(wù)理念，以提升客戶體驗(yàn)為目標(biāo)，不斷更新服務(wù)設(shè)施，創(chuàng)新服務(wù)細(xì)節(jié)，提高客戶體驗(yàn)度和滿意度，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務(wù)，贏得了廣大客戶的一致認(rèn)可。
該行健全完善三個(gè)服務(wù)渠道，即由柜員、客戶經(jīng)理提供的服務(wù)柜臺(tái)渠道；由自動(dòng)存、取款機(jī)、POS機(jī)等設(shè)備提供的自助服務(wù)渠道；由網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等提供的電子渠道，為客戶打造全方位金融服務(wù)。通過組織員工學(xué)習(xí)服務(wù)“八步法”流程、規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、精簡(jiǎn)柜面營(yíng)銷等方式，配合專業(yè)化服務(wù)、上門服務(wù)及特色增值服務(wù)，在實(shí)現(xiàn)最大化維護(hù)各類客戶的同時(shí)，達(dá)到了雙贏的效果。
該行從組織領(lǐng)導(dǎo)和制度建設(shè)著手，通過規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn)布局、提升窗口服務(wù)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、規(guī)范服務(wù)行為、完善制度保障、塑造良好形象等環(huán)節(jié)，以“爭(zhēng)一流服務(wù)、抓一流管理、創(chuàng)一流業(yè)績(jī)”為目標(biāo)，把文明規(guī)范服務(wù)工作納入業(yè)務(wù)發(fā)展的總體規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理考核范圍，力爭(zhēng)做到讓每一位客戶滿意，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)的個(gè)性化以及服務(wù)亮點(diǎn)的顯性化，全面提升服務(wù)水平。（周宇）
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