根據(jù)英國最新出臺的民航管理規(guī)則,乘客因飛機晚點等原因投訴航空公司,可能遭到25英鎊(約合214元人民幣)“罰款”。以前英國民航局負責仲裁乘客投訴,但仲裁結(jié)果對航空公司沒有約束力,不少乘客仍需提起民事訴訟才能維護自身權(quán)益。英國《泰晤士報》等媒體22日報道,為提高效率,英國民航局決定,委派第三方機構(gòu)仲裁航空公司與乘客糾紛。目前,進出英國的20多家主要航空公司已經(jīng)與3家獲民航局認可的機構(gòu)簽約,接受這些機構(gòu)就航班晚點、行李丟失或損壞、乘客被拒登機以及殘障人士服務(wù)投訴所作出的仲裁。然而,英國消費者權(quán)益組織Which?批評,此舉無益維護乘客權(quán)益,還可能令他們輕易不敢投訴。因為,3家仲裁機構(gòu)之一規(guī)定,如果“投訴百分之百失敗”,提出投訴的乘客要繳納25英鎊,用于補償行政費用支出。這家名為“有效解決糾紛中心”的機構(gòu)目前已經(jīng)簽約英國航空公司和易捷航空公司等英國消費者較常選擇的公司。另外兩家仲裁機構(gòu)不收取相關(guān)費用。獲英國民航局認可的第四家仲裁機構(gòu)則規(guī)定,要從勝訴乘客所獲賠償中扣留10英鎊(107元人民幣)。目前還沒有任何航空公司簽約這第四家機構(gòu)。(袁原)【新華社微特稿】
（責任編輯：盧相汀）
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