“積分機(jī)票”后又現(xiàn)“聯(lián)程機(jī)票” 隱瞞真相私吞后段航程退票費(fèi)
攜程被法院認(rèn)定欺詐判令三倍賠償
在攜程網(wǎng)上訂的單程機(jī)票,付款后竟然“變身”聯(lián)程機(jī)票,更匪夷所思的是,這張聯(lián)程機(jī)票的第二段航程竟已被人申請退款,而韓先生本人對此卻一無所知。近日,上海市第一中級人民法院依法作出終審判決,認(rèn)定攜程公司行為構(gòu)成欺詐,判決其依法賠償韓先生機(jī)票退款三倍計(jì)1110元。
2015年8月15日,韓先生在攜程公司經(jīng)營的“攜程旅行網(wǎng)”下單購買機(jī)票。網(wǎng)頁訂單顯示該機(jī)票信息為:大理→昆明單程;日期2015年9月3日,包含50元民航發(fā)展基金在內(nèi)總金額為人民幣920元。韓先生如數(shù)支付上述款項(xiàng),后通過該張機(jī)票承運(yùn)人中國 東方航空 股份有限公司查詢得知,這張機(jī)票航程包括“大理→昆明→麗江”。8月19日,東方航空公司向韓先生填開《航空運(yùn)輸電子客票行程單》,載明這張機(jī)票包括9月3日大理至昆明以及9月7日昆明至麗江兩個航段;票價840元,民航發(fā)展基金100元,合計(jì)940元;不得簽轉(zhuǎn)、退改。看到自己訂的單程機(jī)票莫名其妙變成了聯(lián)程機(jī)票,韓先生當(dāng)即聯(lián)系攜程公司交涉,雙方協(xié)商未成。
2015年9月3日,韓先生搭乘預(yù)訂的航班出發(fā)。一個多月后,韓先生發(fā)現(xiàn)東方航空公司已開具《電子退款單》,載明涉案機(jī)票已使用航段為大理至昆明;已使用航段金額570元(含稅);退票航程昆明至麗江,應(yīng)退票款320元,應(yīng)退稅費(fèi)50元;退款原因?yàn)樽栽竿丝睢６n先生本人從未提出過退票申請,也未收到過相應(yīng)退票款。
韓先生將攜程公司告上法庭,請求判令攜程公司退還退票費(fèi)320元并賠償三倍機(jī)票款2760元,并要求攜程公司就其欺詐行為書面賠禮道歉。
一審法院認(rèn)定,攜程公司在韓先生不知情的情況下辦理了第二段航程的退票手續(xù),并私自收取退票費(fèi)320元。遂判決攜程公司賠償韓先生人民幣2760元。攜程公司不服,上訴至上海市第一中級人民法院。
上海市第一中級人民法院審理后認(rèn)為,本案的爭議焦點(diǎn)為認(rèn)定攜程公司提供的服務(wù)是否因構(gòu)成欺詐故而需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。首先,韓先生通過攜程公司提供的網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)訂機(jī)票時,攜程公司并未在網(wǎng)站上顯示該機(jī)票是聯(lián)程機(jī)票。其作為平臺提供者以及與出售方聯(lián)系的經(jīng)銷商,在向韓先生提供該機(jī)票預(yù)訂服務(wù)時就已知情該機(jī)票的性質(zhì),而且在消費(fèi)者不知情的情形下私自退取第二段行程的款項(xiàng)并占為己有。其次,攜程公司雖然并非機(jī)票的銷售商,但作為服務(wù)商,在提供服務(wù)時如存在欺詐仍需承擔(dān)賠償責(zé)任。第三,攜程公司作為一個大型的網(wǎng)絡(luò)平臺,因其具有較大的議價能力,因此消費(fèi)者通過其平臺預(yù)訂機(jī)票可能會比自己直接預(yù)訂要便宜。但這不表示攜程公司就可以在不告知消費(fèi)者的情況下私自退取聯(lián)程機(jī)票中后段行程費(fèi)用并占為己有,是否選擇退票的權(quán)利應(yīng)當(dāng)由韓先生享有。最后,由本案可知,攜程公司獲利空間在某種程度上來源于消費(fèi)者在不知情的情況下多支付的價款。攜程公司的行為構(gòu)成欺詐,不僅侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán),而且還擾亂了民航客運(yùn)正常的售票秩序,應(yīng)就此承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。
二審判決指出,就大理至昆明段所對應(yīng)的款項(xiàng)而言,韓先生享受了相應(yīng)服務(wù),此段其并未受到欺詐,其受到欺詐的應(yīng)當(dāng)是昆明至麗江段攜程公司私自退取的370元,就此攜程公司應(yīng)承擔(dān)賠償三倍損失即1110元的責(zé)任。
上海段和段律師事務(wù)所合伙人劉春泉律師表示,隨著不少大的航空公司取消代理費(fèi),機(jī)票代理盈利空間縮小,一些“搞小動作”的特價票也逐步增多。繼年初曝出“積分機(jī)票”之后,攜程再現(xiàn)“聯(lián)程機(jī)票”。在這個案件中,攜程侵害了消費(fèi)者的知情權(quán),如一開始就在網(wǎng)站上標(biāo)明此為聯(lián)程票,相對來說價格較低,消費(fèi)者可根據(jù)自身情況選擇,則無大礙。和“積分機(jī)票”不同,“聯(lián)程機(jī)票”可能帶來的風(fēng)險是退改簽方面的條件限制多。在購買之前,由于信息不透明,消費(fèi)者很難分辨這些票的性質(zhì)。建議有精力和時間的消費(fèi)者,從航空公司官網(wǎng)購買機(jī)票,信息比較透明和詳盡,以避免不必要的糾紛。
(責(zé)任編輯：盧相汀
實(shí)習(xí)編輯：朱琳)
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