吳先生出示的熱水器維修單據(jù)。

華西都市報(bào)記者起底家電上門維修亂象：無證維修工、亂喊價(jià)、玩失蹤很常見

“主板壞了，換了才用得起?！痹鴰缀螘r(shí)，這樣一句話，便成了許多不靠譜的家電維修師傅的口頭禪。然而，真的是電器主板壞了，還是維修師傅的套路？從成都市民吳先生的糟心經(jīng)歷，我們或許能瞧出點(diǎn)端倪。

長達(dá)40天的“三伏天”，天天都開 啟“ 蒸 煮

”模式。每天在家里洗幾次澡，是76歲的成都市民吳先生最愛做的事情。不過，這幾天，為了維修熱水器的事兒，吳先生十分鬧心。

家中熱水器打不著火了，網(wǎng)上找來的維修工倒騰10多分鐘后，說主板壞了需要更換，開口要價(jià) 600

多元。吳先生萬萬沒想到，這個(gè)師傅收費(fèi)貴不算，前腳剛走，熱水器又壞了。

隨后，吳先生找到了該熱水器品牌的“正牌”師傅，對(duì)方告訴他主板根本沒有壞，也沒有被更換過。打不燃火是因?yàn)樗溆悬c(diǎn)滲水，最后只花了20

元就修好了。吳先生發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙，卻再也聯(lián)系不上維修師傅了。

事實(shí)上，吳先生這樣的并不是個(gè)例。華西都市報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前的家電維修上門服務(wù)亂象層出不窮：無牌無證赤腳維修工冒充正牌售后、漫天要價(jià)、保修時(shí)間未滿人玩失蹤……

網(wǎng)約維修

師傅一張口：“主板壞了”

22日，在成都成華區(qū)府青路淺水半島小區(qū)的家中，吳先生講起修熱水器被騙的遭遇，還有些氣憤。

7月18日晚上，他正在洗著熱水澡，水溫突然變冷了，后來發(fā)現(xiàn)熱水器打不燃了。

當(dāng)天晚上，吳先生的孫女在網(wǎng)上某搜索引擎上找了一個(gè)標(biāo)注為 該 品 牌 的 維 修 電 話

：4008893115，電話中雙方約好了第二天上門維修。

7月19日上午，一個(gè)年齡約30歲，穿著藍(lán)色工作服，提著工具箱的男子敲開了吳先生的家門，對(duì)方自稱是該品牌的維修工陳師傅。簡單問了一些問題后，陳師傅就開始拆開熱水器外殼，有模有樣地維修起來。

“主板被燒壞了，要換一個(gè)新的才行，575元1個(gè)要不要換？”吳先生說，當(dāng)時(shí)陳師傅試探地問他，他覺得太貴了猶豫了一會(huì)最后還是決定換個(gè)新的。

因?yàn)楫?dāng)時(shí)手里沒有那么多錢，吳先生倒回房間里拿錢，后來上了個(gè)廁所，沒有太留意師傅修理的過程。10多分鐘后，等他出來時(shí)，熱水器已經(jīng)修好了，陳師傅還專門示范了一下效能。

“材料費(fèi)和維修費(fèi)共計(jì)645元。”陳師傅把蓋有該品牌售后服務(wù)中心公章的一張收據(jù)交給了吳先生，不愿意留下自己的私人電話，并表示：“有問題打客服電話就能找到我?！?/p>

上當(dāng)受騙

前腳才走，熱水器又壞了

當(dāng)天晚上，吳先生的老伴第一個(gè)洗澡，打了幾遍熱水器都打不燃?！安判藓玫?，怎么又打不燃了呢？”老伴埋怨道。吳先生一開始還不相信，試了好多遍也沒能打燃。他隨即撥打了此前的聯(lián)系電話，一位女客服聽清來意后，轉(zhuǎn)給了一個(gè)男子接聽，對(duì)方表示已經(jīng)太晚了，約定第二天下午3點(diǎn)再來維修。

20日，約定的時(shí)間過去了好幾個(gè)小時(shí)，吳先生也沒能等到對(duì)方的到來，再次撥打客服電話，對(duì)方否認(rèn)曾安排過人員前去維修過，并表示平臺(tái)是銷售電器的，并不提供維修服務(wù)。

這時(shí)，吳先生開始懷疑自己可能遭遇了騙局。

因?yàn)樨叫枋褂脽崴?，不得已之下，?dāng)天吳先生在網(wǎng)上又找了一個(gè)該品牌售后維修客服電話，對(duì)方很快就安排師傅上門了。吳先生說，后來的這個(gè)劉師傅與之前的陳師傅完全不一樣，看起來要規(guī)范得多：進(jìn)門先出示工牌，詢問情況還很仔細(xì)。

令他萬萬沒想到的是，一番檢查后，劉師傅告訴他，熱水器主板根本沒有壞，還是原裝的主板，根本就沒有更換過，打不燃火的原因只是水箱有點(diǎn)滲水，維修20元就能搞定。至此，吳先生已經(jīng)確認(rèn)自己上當(dāng)受騙了。

可當(dāng)他再次撥打此前的陳師傅的客戶電話時(shí)，電話那頭一直無人接聽。22日，華西都市報(bào)記者也多次撥打了該電話號(hào)碼，最初顯示無人接聽，后來提示電話是空號(hào)。

維修亂象

無證維修工、亂喊價(jià)、玩失蹤很常見

事實(shí)上，吳先生并非是個(gè)例。成都市民王先生就表示，自己家空調(diào)最近壞了，網(wǎng)約的維修師傅一上門，瞧了瞧就說“主板壞了”，然后喊王先生換空調(diào)主板。王先生以換主板太貴為由拒絕后，又找來另一師傅，結(jié)果另一師傅稱空調(diào)主板沒有任何問題，幫王先生換了個(gè)遙控器后，空調(diào)就能運(yùn)行了。

華西都市報(bào)記者在網(wǎng)上輸入“家電維修被騙”關(guān)鍵詞，發(fā)現(xiàn)相關(guān)案例多達(dá)上萬起。成都某品牌資深維修工黃師傅曾專門總結(jié)過目前家電維修的亂象。1赤腳維修工，中介網(wǎng)站充當(dāng)“幫兇”。

從目前的市場(chǎng)行情來看，一個(gè)正規(guī)的維修工應(yīng)該具備相應(yīng)的技術(shù)資質(zhì)。然而，因?yàn)榧译娋S修市場(chǎng)的不規(guī)范，很多不專業(yè)的維修工也能瞞天過海，而一些中介網(wǎng)站也充當(dāng)“幫兇”的角色。在某知名信息發(fā)布平臺(tái)，地域顯示成都的頁面，輸入家電維修，可以找到數(shù)千條家電維修的信息，而這些信息都是由維修工自主發(fā)布，資質(zhì)和水平很難衡量。2亂喊價(jià)，收費(fèi)高低全靠一張嘴。

多位市民曾向本報(bào)反映過，修家電沒有一個(gè)規(guī)范的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，完全看修理師傅的心情和自己的一張嘴。成都金牛區(qū)馬先生家里的家電經(jīng)常被老鼠咬斷線，他曾在同一家維修店維修過多次，然而每個(gè)出勤的師傅收費(fèi)完全不一樣，有的10多塊錢，有的上百元。3動(dòng)手腳收錢后玩失蹤。

修過家電的市民也經(jīng)常遇到這樣一個(gè)問題，家電壞了，師傅上門維修后又能用了，可是沒過幾天，又壞了。黃師傅說，這是外行人根本看不懂的，也是最難取證的地方。很多師傅發(fā)現(xiàn)問題后，并非徹底解決好，而多是采取臨時(shí)彌補(bǔ)的措施，一旦你再找他維修，他就會(huì)說是又出現(xiàn)了另外的問題，以此來增加維修次數(shù)，以此牟利。

“正牌”售后提醒

家電維修在正規(guī)官網(wǎng)查詢電話

上門服務(wù)查看工牌并電話核驗(yàn)

亂象層出不窮，那么，尋求家電上門維修服務(wù)時(shí)，應(yīng)該如何辨別呢？

多個(gè)家電知名品牌售后相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前市場(chǎng)上成熟的家電品牌的售后服務(wù)都比較規(guī)范，如果在保修期內(nèi)，很多情況上門維修是免費(fèi)的。如果過了保修期，又找不到當(dāng)初的售后客服電話了，市民最好撥打在該品牌官網(wǎng)登記的售后服務(wù)電話，不要輕易相信網(wǎng)上搜索的或者一些網(wǎng)頁自主發(fā)布的電話。

同時(shí)，正規(guī)品牌售后服務(wù)上門時(shí)，一般會(huì)穿工作服，并且在維修前出示相應(yīng)的工牌等證明。如果覺得還有懷疑，請(qǐng)一定要打電話核驗(yàn)，避免造成不必要的損失。華西都市報(bào)記者李秀江攝影報(bào)道

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實(shí)習(xí)編輯：朱琳）