原標(biāo)題:網(wǎng)約家電維修套路深:600多元換熱水器主板 主板沒壞也沒換

吳先生出示的熱水器維修單據(jù)。
華西都市報(bào)記者起底家電上門維修亂象:無證維修工、亂喊價(jià)、玩失蹤很常見
“主板壞了,換了才用得起?!痹鴰缀螘r(shí),這樣一句話,便成了許多不靠譜的家電維修師傅的口頭禪。然而,真的是電器主板壞了,還是維修師傅的套路?從成都市民吳先生的糟心經(jīng)歷,我們或許能瞧出點(diǎn)端倪。
長達(dá)40天的“三伏天”,天天都開 啟“ 蒸 煮
”模式。每天在家里洗幾次澡,是76歲的成都市民吳先生最愛做的事情。不過,這幾天,為了維修熱水器的事兒,吳先生十分鬧心。
家中熱水器打不著火了,網(wǎng)上找來的維修工倒騰10多分鐘后,說主板壞了需要更換,開口要價(jià) 600
多元。吳先生萬萬沒想到,這個(gè)師傅收費(fèi)貴不算,前腳剛走,熱水器又壞了。
隨后,吳先生找到了該熱水器品牌的“正牌”師傅,對(duì)方告訴他主板根本沒有壞,也沒有被更換過。打不燃火是因?yàn)樗溆悬c(diǎn)滲水,最后只花了20
元就修好了。吳先生發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙,卻再也聯(lián)系不上維修師傅了。
事實(shí)上,吳先生這樣的并不是個(gè)例。華西都市報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),目前的家電維修上門服務(wù)亂象層出不窮:無牌無證赤腳維修工冒充正牌售后、漫天要價(jià)、保修時(shí)間未滿人玩失蹤……
網(wǎng)約維修
師傅一張口:“主板壞了”
22日,在成都成華區(qū)府青路淺水半島小區(qū)的家中,吳先生講起修熱水器被騙的遭遇,還有些氣憤。
7月18日晚上,他正在洗著熱水澡,水溫突然變冷了,后來發(fā)現(xiàn)熱水器打不燃了。
當(dāng)天晚上,吳先生的孫女在網(wǎng)上某搜索引擎上找了一個(gè)標(biāo)注為 該 品 牌 的 維 修 電 話
:4008893115,電話中雙方約好了第二天上門維修。
7月19日上午,一個(gè)年齡約30歲,穿著藍(lán)色工作服,提著工具箱的男子敲開了吳先生的家門,對(duì)方自稱是該品牌的維修工陳師傅。簡單問了一些問題后,陳師傅就開始拆開熱水器外殼,有模有樣地維修起來。
“主板被燒壞了,要換一個(gè)新的才行,575元1個(gè)要不要換?”吳先生說,當(dāng)時(shí)陳師傅試探地問他,他覺得太貴了猶豫了一會(huì)最后還是決定換個(gè)新的。
因?yàn)楫?dāng)時(shí)手里沒有那么多錢,吳先生倒回房間里拿錢,后來上了個(gè)廁所,沒有太留意師傅修理的過程。10多分鐘后,等他出來時(shí),熱水器已經(jīng)修好了,陳師傅還專門示范了一下效能。
“材料費(fèi)和維修費(fèi)共計(jì)645元。”陳師傅把蓋有該品牌售后服務(wù)中心公章的一張收據(jù)交給了吳先生,不愿意留下自己的私人電話,并表示:“有問題打客服電話就能找到我?!?/p>
上當(dāng)受騙
前腳才走,熱水器又壞了
當(dāng)天晚上,吳先生的老伴第一個(gè)洗澡,打了幾遍熱水器都打不燃?!安判藓玫?,怎么又打不燃了呢?”老伴埋怨道。吳先生一開始還不相信,試了好多遍也沒能打燃。他隨即撥打了此前的聯(lián)系電話,一位女客服聽清來意后,轉(zhuǎn)給了一個(gè)男子接聽,對(duì)方表示已經(jīng)太晚了,約定第二天下午3點(diǎn)再來維修。
20日,約定的時(shí)間過去了好幾個(gè)小時(shí),吳先生也沒能等到對(duì)方的到來,再次撥打客服電話,對(duì)方否認(rèn)曾安排過人員前去維修過,并表示平臺(tái)是銷售電器的,并不提供維修服務(wù)。
這時(shí),吳先生開始懷疑自己可能遭遇了騙局。
因?yàn)樨叫枋褂脽崴?,不得已之下,?dāng)天吳先生在網(wǎng)上又找了一個(gè)該品牌售后維修客服電話,對(duì)方很快就安排師傅上門了。吳先生說,后來的這個(gè)劉師傅與之前的陳師傅完全不一樣,看起來要規(guī)范得多:進(jìn)門先出示工牌,詢問情況還很仔細(xì)。
令他萬萬沒想到的是,一番檢查后,劉師傅告訴他,熱水器主板根本沒有壞,還是原裝的主板,根本就沒有更換過,打不燃火的原因只是水箱有點(diǎn)滲水,維修20元就能搞定。至此,吳先生已經(jīng)確認(rèn)自己上當(dāng)受騙了。
可當(dāng)他再次撥打此前的陳師傅的客戶電話時(shí),電話那頭一直無人接聽。22日,華西都市報(bào)記者也多次撥打了該電話號(hào)碼,最初顯示無人接聽,后來提示電話是空號(hào)。
維修亂象
無證維修工、亂喊價(jià)、玩失蹤很常見
事實(shí)上,吳先生并非是個(gè)例。成都市民王先生就表示,自己家空調(diào)最近壞了,網(wǎng)約的維修師傅一上門,瞧了瞧就說“主板壞了”,然后喊王先生換空調(diào)主板。王先生以換主板太貴為由拒絕后,又找來另一師傅,結(jié)果另一師傅稱空調(diào)主板沒有任何問題,幫王先生換了個(gè)遙控器后,空調(diào)就能運(yùn)行了。
華西都市報(bào)記者在網(wǎng)上輸入“家電維修被騙”關(guān)鍵詞,發(fā)現(xiàn)相關(guān)案例多達(dá)上萬起。成都某品牌資深維修工黃師傅曾專門總結(jié)過目前家電維修的亂象。1赤腳維修工,中介網(wǎng)站充當(dāng)“幫兇”。
從目前的市場(chǎng)行情來看,一個(gè)正規(guī)的維修工應(yīng)該具備相應(yīng)的技術(shù)資質(zhì)。然而,因?yàn)榧译娋S修市場(chǎng)的不規(guī)范,很多不專業(yè)的維修工也能瞞天過海,而一些中介網(wǎng)站也充當(dāng)“幫兇”的角色。在某知名信息發(fā)布平臺(tái),地域顯示成都的頁面,輸入家電維修,可以找到數(shù)千條家電維修的信息,而這些信息都是由維修工自主發(fā)布,資質(zhì)和水平很難衡量。2亂喊價(jià),收費(fèi)高低全靠一張嘴。
多位市民曾向本報(bào)反映過,修家電沒有一個(gè)規(guī)范的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),完全看修理師傅的心情和自己的一張嘴。成都金牛區(qū)馬先生家里的家電經(jīng)常被老鼠咬斷線,他曾在同一家維修店維修過多次,然而每個(gè)出勤的師傅收費(fèi)完全不一樣,有的10多塊錢,有的上百元。3動(dòng)手腳收錢后玩失蹤。
修過家電的市民也經(jīng)常遇到這樣一個(gè)問題,家電壞了,師傅上門維修后又能用了,可是沒過幾天,又壞了。黃師傅說,這是外行人根本看不懂的,也是最難取證的地方。很多師傅發(fā)現(xiàn)問題后,并非徹底解決好,而多是采取臨時(shí)彌補(bǔ)的措施,一旦你再找他維修,他就會(huì)說是又出現(xiàn)了另外的問題,以此來增加維修次數(shù),以此牟利。
“正牌”售后提醒
家電維修在正規(guī)官網(wǎng)查詢電話
上門服務(wù)查看工牌并電話核驗(yàn)
亂象層出不窮,那么,尋求家電上門維修服務(wù)時(shí),應(yīng)該如何辨別呢?
多個(gè)家電知名品牌售后相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,目前市場(chǎng)上成熟的家電品牌的售后服務(wù)都比較規(guī)范,如果在保修期內(nèi),很多情況上門維修是免費(fèi)的。如果過了保修期,又找不到當(dāng)初的售后客服電話了,市民最好撥打在該品牌官網(wǎng)登記的售后服務(wù)電話,不要輕易相信網(wǎng)上搜索的或者一些網(wǎng)頁自主發(fā)布的電話。
同時(shí),正規(guī)品牌售后服務(wù)上門時(shí),一般會(huì)穿工作服,并且在維修前出示相應(yīng)的工牌等證明。如果覺得還有懷疑,請(qǐng)一定要打電話核驗(yàn),避免造成不必要的損失。華西都市報(bào)記者李秀江攝影報(bào)道
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