上海迪士尼樂(lè)園將于16日迎來(lái)它的“盛大開(kāi)幕”。作為全世界第6座、亞洲第3座迪士尼樂(lè)園，上海迪士尼樂(lè)園自籌備以來(lái)就備受關(guān)注，而這家“洋”游樂(lè)場(chǎng)能否順利被中國(guó)市場(chǎng)接納也成了其開(kāi)幕前的一個(gè)大懸念。
憑借迪士尼動(dòng)畫(huà)在一代又一代孩子心中的影響力，從1955年洛杉磯迪士尼樂(lè)園開(kāi)園以來(lái)，迪士尼樂(lè)園就逐步成為迪士尼集團(tuán)最大的“搖錢(qián)樹(shù)”之一。然而，細(xì)數(shù)已經(jīng)投入運(yùn)營(yíng)的5座迪士尼樂(lè)園，卻無(wú)法都冠以“成功”二字。
【文化差異導(dǎo)致連年虧損】
1992年4月，迪士尼樂(lè)園首登歐洲大陸，以歐洲迪士尼樂(lè)園為名在巴黎市郊開(kāi)幕。鑒于此前開(kāi)放的三處迪士尼樂(lè)園獲得的巨大成功，迪士尼公司方面曾對(duì)歐洲迪士尼樂(lè)園的前景充滿信心。然而，開(kāi)業(yè)二十多年來(lái)，歐洲迪士尼樂(lè)園(后改名為巴黎迪士尼樂(lè)園)盈利的年份屈指可數(shù)。
據(jù)悉，歐洲迪士尼樂(lè)園開(kāi)業(yè)的當(dāng)年，接待的游客中只有40%來(lái)自法國(guó)本地。至1994年底，歐洲迪士尼樂(lè)園共虧損20億美元(約合130億元人民幣)。據(jù)法國(guó)經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)《回聲報(bào)》報(bào)道，1994至1995年度，歐洲迪士尼終于首次盈利，但2001至2002年度卻再次陷入赤字。巴黎迪士尼曾在2007至2008年度一度達(dá)到收支平衡，但此后卻繼續(xù)虧損。2014年10月，美國(guó)母公司宣布重組這家樂(lè)園并向其注資10億歐元(約73億元人民幣)，讓其2014至2015年度的虧損額減少。誰(shuí)料2015年底的巴黎恐怖襲擊再次影響了游客人數(shù)。
巴黎迪士尼為何難以盈利?專家認(rèn)為，除去早期經(jīng)營(yíng)成本超出預(yù)算、盲目擴(kuò)建等原因，游客園內(nèi)消費(fèi)低也是重要原因。較美國(guó)迪士尼的受眾，巴黎迪士尼主要面向歐洲游客，這批人與大西洋彼岸有較大的文化和消費(fèi)習(xí)慣差異。
法國(guó)一直秉承文化例外原則，公眾對(duì)迪士尼樂(lè)園一度有敵視情緒;此外，歐洲游客相較亞洲游客，購(gòu)物意愿并不強(qiáng)烈，加之受金融危機(jī)影響，園內(nèi)人均消費(fèi)一直在低位。
就巴黎迪士尼本身而言，由于初期并未察覺(jué)到本土化的重要性，開(kāi)園初期園內(nèi)餐廳不提供酒精類飲品，無(wú)法滿足歐洲游客需求。但近年來(lái)，尤其是在2015年得到母公司10億歐元注資后，巴黎迪士尼也在積極改進(jìn)，翻新旗下酒店，并在2015年6月1日推出以白雪公主和星球大戰(zhàn)為主題的活動(dòng)，很受游客歡迎。
【本土化經(jīng)營(yíng)帶來(lái)意外收獲】
位于亞洲的東京迪士尼樂(lè)園與巴黎迪士尼的經(jīng)營(yíng)狀況截然相反。
東京迪士尼樂(lè)園修建于1982年，開(kāi)業(yè)后立即取得巨大成功。有媒體爆料，即便受到2008年金融海嘯影響，東京迪士尼樂(lè)園當(dāng)年依然創(chuàng)下入園人數(shù)歷史最高紀(jì)錄，純利潤(rùn)高達(dá)180億日元(約合11億元人民幣)。
分析人士認(rèn)為，東京迪士尼成功的原因是該樂(lè)園不由迪士尼公司直營(yíng)，而是與日本Oriental Land公司簽約，授權(quán)后者建造經(jīng)營(yíng)，所以從運(yùn)作方式到服務(wù)內(nèi)容都實(shí)現(xiàn)了本土化。
心理學(xué)家、日本立正大學(xué)講師內(nèi)藤誼人說(shuō)，日本人特別喜歡盛大的廟會(huì)活動(dòng)，而迪士尼樂(lè)園經(jīng)常舉行的各種游行和焰火大會(huì)剛好滿足了日本人參加廟會(huì)的欲望。至于日本人喜歡廟會(huì)的原因，內(nèi)藤誼人認(rèn)為，“日本人非常勤勞，經(jīng)常壓抑自己，廟會(huì)活動(dòng)能幫助釋放積攢的壓力”。
此外，東京迪士尼優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也讓人印象深刻?！罢业搅藖G失的婚戒”“每天都會(huì)用水沖洗花園”等等小細(xì)節(jié)都大大提升了游客的好感度。
即將于16日開(kāi)幕的上海迪士尼樂(lè)園經(jīng)營(yíng)狀況如何還是未知數(shù)。從試營(yíng)業(yè)狀況來(lái)看，有前去體驗(yàn)的游客在網(wǎng)絡(luò)上吐槽物價(jià)過(guò)高、中國(guó)化的食品體驗(yàn)與預(yù)期效果相差甚遠(yuǎn)。
旅游業(yè)內(nèi)人士坦言，就中國(guó)人口數(shù)量和購(gòu)買(mǎi)力而言，上海迪士尼的營(yíng)銷前景十分可觀，但優(yōu)質(zhì)的顧客體驗(yàn)、良好的服務(wù)態(tài)度以及面對(duì)問(wèn)題時(shí)有效的解決途徑才是檢驗(yàn)樂(lè)園是否“成功”的重要標(biāo)準(zhǔn)。
米老鼠來(lái)到上海后是否也會(huì)遭遇“水土不服”?讓我們拭目以待。(魯豫 張曼 藍(lán)建中)(新華社專特稿)
（責(zé)任編輯：盧相?。?br />
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