餐盒、打包袋等費用不按實際用量收取，卻按菜品數(shù)量疊加
打包費“糊涂賬”令消費者困惑
本報北京4月22日電 （記者周子元）“外賣打包費有時候真讓人不知道錢花在了哪里！”今天，北京海淀某高校的大四學(xué)生李秀向記者反映，她和同學(xué)常點的一家麻辣拌店的打包費收得不明不白——“點0.01元的素菜福利，能多加一片青菜，但訂單同時增加了1元的打包費，連選擇口味都會再被收取1元打包費，不仔細(xì)看很容易忽視?！彼龑Υ烁械诫y以理解。
家住北京昌平回龍觀的盧女士的外賣訂單也顯示：一份酸菜魚加上一份米飯，店鋪優(yōu)惠后全單共35.3元，其中打包費3.5元，餐具包再另收0.3元?！斑@些費用超過餐費的10%?！北R女士感慨，“原來我在外賣打包費上花了這么多錢?！?/p>
選個口味也要收打包費、收取打包費但不一定提供包裝、到店自取與外賣打包費用不一致……不少消費者表示，能接受外賣包裝的成本，但打包費經(jīng)常是一筆“糊涂賬”，讓人摸不著頭腦。
“早餐的茶葉蛋每個收取1元打包費，買兩個就是2元，送到一看，裝在一個塑料袋里?！焙幽相嵵莸闹芘扛械揭苫?，“那我的打包費究竟花在了哪里？”
這類情況在燒烤外賣訂單里更為明顯。消費者王天雨收到一份外賣炸串后發(fā)現(xiàn)，訂單頁里，打包費每串收取0.3元，自己點了十幾種不同菜品，打包費疊加，而實際到手只有一張錫紙包在一起。
也有不少消費者注意到，奶茶飲品存在多杯疊加收取打包費的情況。而如果到店購買奶茶，同樣的包裝卻不收打包費。
采訪中，提到打包費，一些商家表示也有“委屈”。北京市東城區(qū)一家羊湯店的店長解釋道：“餐盒、打包袋、一次性筷子、湯匙都有成本，再加上平臺的訂單抽成、消費者的紅包補貼，為了補回成本，打包費會加一點。”
對此，消費者并不買賬。盧女士認(rèn)為：“外賣餐盒批量采購，成本并不高。如果是因為活動和紅包補貼，商家可以不參加，而不應(yīng)把成本轉(zhuǎn)移給消費者。”
對于外賣打包費的收取標(biāo)準(zhǔn)，河北厚諾律師事務(wù)所律師雷家茂表示，消費者有權(quán)獲得質(zhì)量保證、價格合理、計量正確等公平交易條件，商家在收取打包費時應(yīng)明確告知。他提醒道：“一些商家在提供商品和服務(wù)時，看似寫明了相關(guān)類目及費用，但并未標(biāo)明該服務(wù)的具體內(nèi)容、包裝方式及規(guī)格等信息，本質(zhì)上仍不屬于明碼標(biāo)價。一些商家企圖用‘渾水摸魚’的方式在消費者不知情的狀況下多收取打包費，有變相強制消費之嫌?！?/p>
雷家茂建議，平臺要進一步規(guī)范外賣打包費，商家要綜合商品特性，餐食、打包袋的實際用量等因素合理計價打包，并明確告知消費者。
《工人日報》（2024年04月23日 04版）
（責(zé)任編輯：梁艷）
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