隨著互聯(lián)網(wǎng)金融多元化的發(fā)展，保險業(yè)務(wù)的推廣模式也日新月異。近期，保險公司的一種免費(fèi)贈險行為引起了社會的廣泛關(guān)注。免費(fèi)贈險的出現(xiàn)，是保險公司在激烈競爭中尋求新客源的營銷手段。一些保險公司將低保費(fèi)、低保額、高免賠的醫(yī)療險、重疾險或免費(fèi)贈送的低保額、高免賠重疾險作為“引線”保險方案進(jìn)行獲客，而后再引導(dǎo)消費(fèi)者升級保單，從中獲利。
免費(fèi)贈險看似是為消費(fèi)者提供了一個免費(fèi)試用機(jī)會，但實(shí)際上，消費(fèi)者在領(lǐng)取這類贈險時，往往并不了解其中具體條款或隱性規(guī)定。在保險產(chǎn)品試用期結(jié)束后，消費(fèi)者在未被告知的情況下，產(chǎn)品自動續(xù)保并且被扣取高額保費(fèi)。還有一些消費(fèi)者在不知情的狀況下被強(qiáng)行贈險并領(lǐng)取成功，這無異于通過誘騙方式剝奪了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。
在這一交易過程中，保險公司有責(zé)任將贈險的相關(guān)條款和規(guī)定清楚地告知消費(fèi)者，讓消費(fèi)者在充分了解相關(guān)條款和隱性條件后進(jìn)行選擇。但現(xiàn)實(shí)情況卻是，許多保險公司在推廣免費(fèi)贈險時，刻意忽略這一責(zé)任，而消費(fèi)者也因?yàn)槿狈ΡｋU知識，未注意到隱藏的風(fēng)險，從而陷入被動。雖然消費(fèi)者事后可以順利退保，但是，這無法消除消費(fèi)者在前期因被動投保所產(chǎn)生的反感情緒，保險行業(yè)形象也隨之遭到?jīng)_擊。
此前，監(jiān)管部門就曾明確要求“嚴(yán)禁以贈送保險為由，變相開展違法違規(guī)業(yè)務(wù)或者進(jìn)行不正當(dāng)競爭”，但以贈險為誘餌誤導(dǎo)消費(fèi)者的現(xiàn)象仍屢禁不止。對于監(jiān)管部門來說，應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)對保險公司的監(jiān)督力度，規(guī)范其銷售行為；同時也應(yīng)考慮加大處罰力度，倒逼保險公司提高透明度，嚴(yán)禁任何形式的強(qiáng)制銷售和誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為，為消費(fèi)者提供更好的保險保障。
對于保險公司而言，免費(fèi)贈險的核心目的不是銷售這一單保險，而是為了和客戶建立聯(lián)系，有利于下一步繼續(xù)推銷產(chǎn)品。因此，在產(chǎn)品與定價方面，保險公司應(yīng)根據(jù)不同人群的特征和需求，研發(fā)差異化的產(chǎn)品，并且實(shí)現(xiàn)不同地區(qū)、不同人群的差異定價。在滿足客戶需求的同時，提升自身硬實(shí)力，實(shí)現(xiàn)利潤增長，避免因短期利益而損害了保險公司的信用和形象。此外，在服務(wù)上，保險公司要秉持以“客戶為本”的原則，從“客戶需求”出發(fā)，用軟實(shí)力增強(qiáng)客戶的黏性和公司的品牌影響力，而不該是“耍心眼”“抖機(jī)靈”。同時，也要加強(qiáng)對保險銷售人員的培養(yǎng)，保證其以專業(yè)、真誠的素養(yǎng)面對客戶，不忽悠、不推脫，做好售前咨詢、售中服務(wù)、售后理賠工作?？傊?，在維護(hù)公司利益的同時，也要保障客戶利益，只有把握好兩者間的平衡點(diǎn)，保險業(yè)才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，并贏得消費(fèi)者的信任與支持。
同時，也要提醒消費(fèi)者，對不了解的免費(fèi)贈險要格外小心，切勿貪圖便宜。消費(fèi)者在選擇保險產(chǎn)品時應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際需求和經(jīng)濟(jì)支付能力，不要輕易相信銷售人員的承諾，輕易投保。而且消費(fèi)者在投保時應(yīng)全面仔細(xì)閱讀保險各項條款，充分了解保障范圍、保險權(quán)益和保額保費(fèi)等詳盡信息，保護(hù)好自己的合法權(quán)益。
（責(zé)任編輯：梁艷）
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