按照忻州市委市政府脫貧攻堅總體要求，工行忻州市分行精準對接產(chǎn)業(yè)扶貧項目，積極履行社會責任，把業(yè)務發(fā)展與扶貧工作有機結合，有效凝聚行內各專業(yè)部門的力量和資源，深入基層為脫貧攻堅提供專業(yè)服務，形成上下聯(lián)動、部門協(xié)同的工作格局。
一是加大對貧困地區(qū)的信貸支持力度。該行積極引導信貸資源向全市貧困地區(qū)傾斜，積極推動產(chǎn)業(yè)扶貧，2016年為貧困地區(qū)投放貸款6.68億元。已審批未提款18.53億元。同時，儲備了電力、公路、新能源、文化旅游行業(yè)等30個融資項目，其中屬于貧困縣17個，融資額240億元。
二是依托“融e購”支持忻州小雜糧“走出去”。該行以“融e購”電商平臺為依托，深挖“一縣一業(yè)”、“一村一品”項目，積極介入農產(chǎn)品深加工等現(xiàn)代農業(yè)示范項目，帶動貧困地區(qū)實現(xiàn)脫貧致富。通過多方努力，“中國雜糧之都”旗艦店已上線運行。目前，五臺山雜糧等8戶企業(yè)已上線營業(yè)，山西忻靜藜麥等6戶企業(yè)正在辦理開戶事宜。通過“融e購”首頁廣告推介、網(wǎng)點O2O等多渠道宣傳，“中國雜糧之都”品牌知名度得到較大提升，上線商戶全年總訂單筆數(shù)超過2900筆。
三是加快產(chǎn)品創(chuàng)新主動服務“三農”。按照中儲糧忻州直屬庫提出的“看得見、管得住、用得好”的資金管理總體目標，該行提供了一攬子服務，向售糧戶提供了“福農卡”專用卡，并向上級行爭取了專項優(yōu)惠套餐，全年實現(xiàn)非現(xiàn)金收購糧款357筆，金額2973萬元，本項目的實施確保了在糧食收購期間實現(xiàn)非現(xiàn)金支付和實時入賬，得到廣大農民的一致好評。
四是持續(xù)做好定點扶貧工作。該行加大了對定點扶貧村五臺縣王家溝村的支持力度。2016年，向上級行申請專項資金4萬元，扶持貧困戶發(fā)展養(yǎng)殖業(yè)，為每個貧困戶購買了2只羊；出資為村民修建了200余平米的文體廣場；向該村捐贈2套電腦，用于村委會辦公，組織全轄職工開展了2次捐獻衣物活動，并對3戶就學困難家庭進行了慰問和捐助。此外，該行積極聯(lián)系市醫(yī)院為村民開展了大型義診活動。
一是積極支持重點項目建設。2016年，該行共投放各類大中型貸款14.42億元，其中為轄內重點發(fā)電企業(yè)投放貸款5.03億元，推動了全市綜合能源基地建設和能源結構優(yōu)化升級。積極提升服務水平，豐富企業(yè)融資渠道，累計辦理銀行承兌匯票貼現(xiàn)業(yè)務203筆、金額7.74億元。同時，儲備了電力、公路、新能源、文化旅游行業(yè)等30個融資項目，融資額超過300億元。
二是努力支持小微企業(yè)發(fā)展。在支持轄內重點項目的同時，該行努力提高小微企業(yè)金融服務水平。2016年，發(fā)放小企業(yè)貸款1349萬元。此外，積極探索適合定襄法蘭小企業(yè)市場的融資新模式，加大市場調研，不斷加強銀政、銀稅合作，探索發(fā)展集群化融資方案和供應鏈融資，助力地方經(jīng)濟發(fā)展。
三是積極發(fā)展個人貸款業(yè)務。該行充分發(fā)揮個人貸款利率低、手續(xù)簡便、辦理快捷的優(yōu)勢，積極支持收入穩(wěn)定、信譽良好的城鄉(xiāng)居民，滿足其購房、購車、裝修、綜合消費等需求，累計發(fā)放個人貸款3.3億元，其中消費貸款2.5億元，住房按揭貸款0.8億元。
一是創(chuàng)新金融產(chǎn)品，滿足居民提取公積金的需求。該行針對全市住房公積金大面積提取引發(fā)公積金管理中心流動性資金短缺的問題，該行及時創(chuàng)新辦理單位定期存單質押貸款6.84億元，有效緩解該中心的資金壓力，同時滿足了廣大居民提取公積金的需求。
二是承擔社會責任，著力提高服務水準。該行每月代發(fā)工資單位客戶達652戶，代發(fā)工資人數(shù)11.6萬余人，全年代發(fā)工資總額超過58億元，極大地減輕了企事業(yè)單位工作壓力。依托工行先進的電子銀行系統(tǒng)，代理繳納交通罰款、電費、通信費等1271萬元，為廣大居民提供了高效便捷的金融服務。同時，減費讓利，服務大眾，2016年全面取消手機銀行轉賬匯款手續(xù)費，居民持工行卡異地存取款免手續(xù)費，讓利于民。
三是優(yōu)化渠道功能，持續(xù)提升服務質效。為更好地服務忻州市民，持續(xù)加強“線上、線下”渠道建設，先后對全轄27個物理網(wǎng)點進行了標準化改造，近3年來，建成離行式自助銀行16個，累計達到30個，離行式自助銀行日均為客戶辦理業(yè)務7000余筆，全行網(wǎng)點新配備網(wǎng)銀體驗機、產(chǎn)品領取機、智能終端等設備，方便客戶辦理業(yè)務，真正成為客戶身邊的銀行、可信賴的銀行。
四是開展了服務面貌專項整治活動。該行全方位提升客戶體驗，確?？蛻暨M店有關注、溝通有質量、需求有滿足。全轄超時等候客戶占比下降到2.68%，客戶平均等候時間下降5分鐘，客戶平均滿意度提升到99.53%，處于同業(yè)領先水平。全年收到客戶表揚工單25件，贊揚該行干部員工服務熱情、態(tài)度耐心，全年實現(xiàn)客戶零投訴，未發(fā)生服務類輿情。
五是推進金融知識普及。依托各市縣營業(yè)網(wǎng)點，該行組建金融服務小分隊，深入基層開展“3·15國際消費者權益日”、“防范和處置非法集資宣傳月”、“普及金融知識萬里行”、“金融知識普及月”等專題宣傳活動，并通過忻州電視臺“忻·金融”欄目，宣傳安全使用銀行卡知識，增強消費者防騙意識和能力。按照市委統(tǒng)一部署，該行成功舉辦了廣場消夏晚會，豐富了市民文化生活，同時也推動了金融知識普及。
一是全面加強資產(chǎn)質量管控。該行將不良資產(chǎn)處置作為“一把手”工程，建立了“四定一到位”工作機制，積極通過法律手段清收處置不良貸款。2016年，不良貸款余額和占比實現(xiàn)“雙下降”，貸款不良率低于全市平均水平5.69個百分點，資產(chǎn)質量管控領先同業(yè)，有效維護了全市金融穩(wěn)定運行。
二是全面強化內控案防。大力宣傳“合規(guī)為本、全員有責、風險可控、穩(wěn)健高效”的合規(guī)文化核心理念，加強對全行員工的日常行為排查，重點加強對員工參與民間融資、非法集資等行為的排查力度。針對重要業(yè)務、重點風險部位組織開展風險排查，積極消除風險隱患，全年未發(fā)生重大風險事件和案件。
2017年，該行將深入貫徹落實市委四屆二次全會和全市經(jīng)濟工作會議各項安排部署，全力打造忻州首選銀行，全力支持脫貧攻堅，全力支持地方經(jīng)濟轉型升級，為忻州市經(jīng)濟發(fā)展、民生改善提供更加強大的金融支撐。
（責任編輯：盧相?。?/p>
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