Note7手機(jī)“爆炸門”事件持續(xù)發(fā)酵
三星被指區(qū)別對(duì)待中國(guó)與歐美消費(fèi)者
□ 本報(bào)駐韓國(guó)記者 單士磊
三星Note7手機(jī)“爆炸門”事件正在持續(xù)發(fā)酵。
迫于無(wú)奈,三星電子近日宣布召回在全球售出的全部Galaxy Note7手機(jī)。但令人感到不解的是,當(dāng)中國(guó)市場(chǎng)出現(xiàn)該型號(hào)手機(jī)爆炸事故后,三星電子中國(guó)公司卻聲稱事故系外部加熱所致,甚至有韓國(guó)媒體無(wú)端揣測(cè)中國(guó)消費(fèi)者想“趁火打劫騙取賠償”。
中國(guó)不在召回名單內(nèi)
韓國(guó)三星Note7手機(jī)于8月19日開始在美國(guó)、韓國(guó)等10余個(gè)國(guó)家發(fā)售,中國(guó)市場(chǎng)也于9月1日正式銷售該款手機(jī)。然而,Note7手機(jī)在全球銷售不到10天的時(shí)間內(nèi),卻接連收到35位用戶反映有關(guān)新手機(jī)充電發(fā)熱、起火甚至爆炸等問(wèn)題。迫于市場(chǎng)壓力,三星電子無(wú)線事業(yè)部負(fù)責(zé)人9月2日召開記者會(huì)并正式道歉,宣布召回在全球售出的全部Galaxy Note7手機(jī)。
但令人遺憾的是,三星電子在全球啟動(dòng)召回計(jì)劃后,三星電子中國(guó)公司卻表示中國(guó)市場(chǎng)正式發(fā)售的國(guó)行版本不在此次更換之列,其給出的理由則是在中國(guó)銷售的Note7手機(jī)采用了和國(guó)際版及韓版不同的電池供應(yīng)商,并不存在爆炸風(fēng)險(xiǎn),不用召回,并將在中國(guó)繼續(xù)銷售。
該聲明一經(jīng)公布,立即引起中國(guó)消費(fèi)者的不滿,有些消費(fèi)者質(zhì)疑三星電子存在“地區(qū)差別對(duì)待”。三星電子針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的“堅(jiān)決”態(tài)度,也引起了國(guó)家相關(guān)部門的重視。中國(guó)國(guó)家質(zhì)檢總局14日正式約談三星,在交涉下,三星最終向國(guó)家質(zhì)檢總局備案了召回計(jì)劃。
目前,韓國(guó)已于19日開始啟動(dòng)針對(duì)本土售出的約40萬(wàn)部Note7手機(jī)的換機(jī)計(jì)劃,以安撫韓國(guó)本土消費(fèi)者近日因持續(xù)發(fā)酵的Note7爆燃事件而產(chǎn)生的不滿情緒。
另外,韓國(guó)媒體紛紛引用美國(guó)媒體的消息稱,美國(guó)消防當(dāng)局已作出“很難判定三星Note7手機(jī)是造成車輛起火的直接原因”的調(diào)查結(jié)論,以此抓緊為三星電子洗白,但定于21日開始的召回美國(guó)境內(nèi)近100萬(wàn)部Galaxy Note7手機(jī)的計(jì)劃正如約執(zhí)行。
稱爆炸有“人為”嫌疑
隨著Note7手機(jī)電池爭(zhēng)議的不斷發(fā)酵,在三星電子中國(guó)公司“不存在爆炸風(fēng)險(xiǎn)”承諾余音未落之際,中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)接連發(fā)生兩起Note7手機(jī)爆燃事件。據(jù)稱,9月18日、19日,兩名購(gòu)買國(guó)內(nèi)行貨版Note7的用戶先后在百度貼吧發(fā)帖稱,自己購(gòu)買的國(guó)行版Note7手機(jī)發(fā)生起火爆炸。
針對(duì)國(guó)行版Note7爆燃事件,三星電子中國(guó)公司19日立即發(fā)表聲明稱,該公司密切關(guān)注近期發(fā)生的Note7爆燃事件,并通過(guò)三星電子研究所、品質(zhì)檢測(cè)部門對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行了詳細(xì)分析,檢測(cè)結(jié)果顯示該產(chǎn)品損壞是因外部加熱導(dǎo)致。
作為三星Note7手機(jī)電池的供應(yīng)商,新能源科技有限公司(ATL)也發(fā)表公告稱,“我公司會(huì)同客戶三星電子對(duì)發(fā)生問(wèn)題的樣品進(jìn)行了初步研究,判斷該樣品的燃燒與我公司生產(chǎn)的電池?zé)o直接關(guān)系。根據(jù)樣品上燃燒的痕跡,我們推測(cè)發(fā)熱源來(lái)自于電池本體之外,很大可能存在其他外在因素引起發(fā)熱問(wèn)題。”
無(wú)獨(dú)有偶,中國(guó)香港多家媒體20日也有報(bào)道稱,Note7手機(jī)在香港也發(fā)生“首炸”。據(jù)稱,香港一黃姓主婦購(gòu)買的三星Note7手機(jī)爆炸,整個(gè)手機(jī)后背被燒黑,前面的屏幕也被部分燒焦。對(duì)此,三星電子香港公司也作出類似的回應(yīng)稱,經(jīng)過(guò)詳細(xì)分析,根據(jù)三星和新能源公司(ATL)的初步檢測(cè)結(jié)果顯示,該產(chǎn)品損壞的原因是因外來(lái)熱力所致。
按此邏輯,中國(guó)大陸與香港接連發(fā)生的Note7爆燃事件均系“人為”外來(lái)熱源所致,手機(jī)起火與三星Note7手機(jī)質(zhì)量無(wú)關(guān)。
韓媒抹黑中國(guó)消費(fèi)者
針對(duì)中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)接連發(fā)生的國(guó)行版Note7手機(jī)爆燃事件,一些不負(fù)責(zé)任的韓國(guó)媒體根據(jù)三星電子中國(guó)公司和新能源科技公司(ATL)的說(shuō)辭一邊倒地跟風(fēng)報(bào)道,并認(rèn)為這是中國(guó)消費(fèi)者“自導(dǎo)自演的惡作劇”。
韓國(guó)網(wǎng)絡(luò)媒體“經(jīng)濟(jì)評(píng)論”甚至引用Note7電池供應(yīng)商新能源科技公司(ATL)的觀點(diǎn)表示,中國(guó)接連發(fā)生的兩起Note7手機(jī)爆燃事件是中國(guó)消費(fèi)者的不良行為,并稱后者企圖達(dá)到向三星電子騙取賠償金的目的。
韓國(guó)《朝鮮日?qǐng)?bào)》更是對(duì)這兩起爆燃事件進(jìn)行了詳細(xì)報(bào)道。報(bào)道稱,爆燃事件發(fā)生后,三星電子回收了這兩款手機(jī),并與電池供應(yīng)商ATL公司進(jìn)行了共同調(diào)查。19日兩公司聯(lián)合發(fā)表了調(diào)查結(jié)果,即通過(guò)X光和CT對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析的結(jié)果顯示,“在電池外部有故意加熱的痕跡”。另外,兩家公司為調(diào)查準(zhǔn)確的起火原因,將Note7放進(jìn)微波爐、熱風(fēng)機(jī)、電磁爐、烤箱等進(jìn)行了再現(xiàn)試驗(yàn)。結(jié)果顯示,兩部手機(jī)放在電磁爐上,用200攝氏度加熱2至3分鐘,產(chǎn)品的損壞樣子和照片最相似。
就在韓國(guó)媒體大肆渲染中國(guó)消費(fèi)者“不良”行為時(shí),爆燃手機(jī)當(dāng)事人再次站出來(lái)發(fā)聲,表示爆燃手機(jī)仍在自己手中,三星電子不可能如韓媒所說(shuō)已將爆燃手機(jī)收回并做檢測(cè)調(diào)查。
那么,到底是誰(shuí)在說(shuō)謊呢!?
本報(bào)首爾9月21日電
（責(zé)任編輯：盧相?。?/p>
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