張雪花
“世界那么大，我想去看看”，席卷無數(shù)頭腦的這句話，絕非只是年輕人的想法。時下，“有錢有閑”的中國大爺大媽們，正成為旅游市場一支強勁活躍的力量。
據(jù)民政部公布的《2015年社會服務(wù)發(fā)展統(tǒng)計公報》，截至去年年底，我國60歲及以上老年人口達到2.22億人，占總?cè)丝诘?6.1%。龐大數(shù)字的背后是潛力巨大的銀發(fā)游市場。數(shù)據(jù)顯示，目前我國老年旅游市場占整個市場的30%左右。
充足的休閑時間、成熟的經(jīng)濟條件，是很多奔忙了大半輩子終于閑下來的老年人得以出游的基礎(chǔ)。不過，身體條件的天然“弱勢”，也使得他們的很多出游面臨諸多煩惱?；蛘咭驗閰⒓拥穆眯袌F行程緊、車程長，缺少對老年人必要的照應(yīng)和服務(wù)，或者因為“脅迫式”購物一處接一處，煩心而無奈，更或者因為年紀大了旅行社根本不接單，想出游而不得。銀發(fā)游市場亟待進一步升級產(chǎn)品完善服務(wù)。
9月1日正式實施的《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》正是由此應(yīng)運而生?；诶夏耆说纳硖攸c，規(guī)范對行程節(jié)奏、餐飲住宿、客車座位寬松度、配備隨團醫(yī)生等提出了人性化的細致要求。這不僅有助于填補高品質(zhì)銀發(fā)游產(chǎn)品較少的空白，削除老年人旅游面臨的諸多“門檻”，而且對行業(yè)內(nèi)做好老年旅游業(yè)務(wù)有引導作用，有利于細分市場、升級創(chuàng)新產(chǎn)品，提升市場整體服務(wù)水平。
不過，規(guī)范在廣獲點贊的同時，也有不少業(yè)內(nèi)人士對規(guī)范可能引發(fā)的成本上升、價格聯(lián)動，以及隨團醫(yī)生配備與客車空座率如何落地等具體事宜提出了擔憂與質(zhì)疑。比如，對價格敏感的老年人是否能接受隨服務(wù)規(guī)范而上浮的價格，隨團配備什么樣的醫(yī)生合適、幾人為宜，客車空座率15%是否必要必須。
俗話說，一分價錢一分貨，包括老年旅游在內(nèi)的旅游產(chǎn)品服務(wù)亦是如此。不排除價格的浮動或在一定范圍內(nèi)對老年旅游產(chǎn)生影響，但隨著旅游休閑的發(fā)展、消費理念的轉(zhuǎn)變，為貨真價實的良好體驗與服務(wù)買單，將被越來越多有能力有條件消費的人接受，畢竟游得安心是老年人出游的前置需求，而老年旅游服務(wù)規(guī)范也將有望成為大爺大媽們選擇產(chǎn)品的標準參照。
自然，規(guī)范的切實落地及包括老年旅游服務(wù)在內(nèi)的中國旅游市場的升級完善，任重道遠，還有大量的工作要做。
（責任編輯：盧相汀）
晉公網(wǎng)安備 14090202000008號 
